Não gosto e não tenho jeito para dar más notícias. Fico sem respiração, quando o tenho de fazer. Porque, na maioria das vezes, se as coisas corressem como teoricamente são elaboradas e legisladas, nunca haveria a necessidade de dar más notícias e de dizer "não". Por isso, quando algo corre mal, ou quando alguém é destituído do que lhe é direito, por falta de cumprimento de normas e procedimentos instituídos básicos, eu quase que morro de vergonha e de medo de dar as más notícias. É quase o mesmo que dizer: "sim, o nosso serviço é uma merda e não vale nada". Vergonhoso.
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